2022年6月22日為期一個月的質量改善月以ISO體系外部審核無不符合項圓滿結束，這既是富謙公司成立以來的一件大事，同時也是提高全員質量意識、從我做起、促進公司泡沫陶瓷和蜂窩陶瓷兩大主流產品質量再上一個新臺階，向更高目標邁進的又一重大舉措。回顧一月以來的質量活動開展，我們全體員工緊緊圍繞，精心組織、合理安排、用心參與、全面實施、逐步推進并不斷完善的目標，圓滿完成了此次活動的各項要求，取得了可喜的成效和理想的目的、找到了問題的癥結，提出了合理的建議，拿出了整改方案，扭轉了過去存在的一些不良習慣，如今我們全員正朝著零投訴、零缺陷的目標奮進。

總結一月以來的質量活動，我們取得了如下五大成果：

一、通過質量改善活動，使得“質量是企業的生命；質量改進、質量提升能力是企業核心競爭力”的質量理念深入每位員工的心中；企業的質量改進、質量提升包括三個方面。

1、產品和服務質量改進：質量提升是質量改進、改善和提升的核心主題，通過產品和服務質量改進、改善和提升，使產品和服務為顧客創造更多的價值，從而確保顧客滿意和忠誠，這是提升企業競爭力的關鍵所在。產品和服務質量改進、改善和提升主要關注以下三個方面：

1）產品和服務的價值改進、改善和提升在這個方面重點關注產品和服務能否經濟的解決顧客問題，重點從顧客細分、顧客需求研究、產品/服務策劃和設計等方面著手開展質量改進、改善和提升工作。產品/服務設計是否滿足顧客需要，是否能夠給顧客帶來價值，這些直接決定著顧客是否滿意。（產品/服務包括提供給內部顧客和外部顧客的產品與服務）

2）產品和服務的符合性改進、改善和提升在這個方面重點關注提升產品/服務與設計的符合水平，提升質量合格率、降低不良品、減少服務差錯等。產品/服務質量的符合性水平，直接決定著顧客投訴多少和成本高低，符合性水平越高，相應的質量損失就越低，從而成本越低。

3）產品和服務的穩定性改進、改善和提升在這個方面重點關注批量提供產品/服務之間的差異性大小。差異越小，產品/服務質量的穩定性越高。提升產品/服務質量穩定性，可以提升質量符合性水平、提升顧客忠誠度。

2、管理和業務過程質量改進、質量提升產品/服務是過程的結果，要提升產品/服務質量，必須提升過程質量。過程質量改進、質量提升需要從過程優化設計和再造、改進過程控制技術和方法等方面入手。提升過程質量重點是改進、改善和提升過程速度、過程響應速度、過程可控性、過程能力等方面。

3、企業管理系統質量改進、質量提升企業管理系統質量高低是決定過程質量、產品/服務質量的根源。企業管理系統質量改進、改善和提升重點關注以下方面：

1）組織架構優化和再造；

2）業務流程系統優化和再造，確保各過程之間緊密銜接和有機互動；

3）人員質量提升；

4）設施設備質量提升；

5）工作現場質量提升；

6）績效測評、激勵機制的質量提升等。

二、認真貫徹ISO9001體系標準

ISO9001體系是人們長期以來在質量管理活動中的經驗總結，為企業的生產提供了依據，貫徹ISO9001質量體系是開展全面質量管理的一個重要手段。以ISO9001質量體系規范企業質量體系并取得認證是企業質量戰略的重要組成部分。

三、實施6S管理，提高產品質量水平

6S管理法是一種統計評估法，核心內容就是追求零缺陷生產，防范產品責任風險，降低成本，提高生產率和市場占有率，提高客戶滿意度。6S的核心是降低產品的生產成本、缺陷率，增加產品的市場占有率，改變企業文化，從而達到價值最大化，提高顧客滿意度，增大企業知名度，增強市場競爭力。

四、建立以質量文化為核心的企業文化

企業文化是企業在其生產經營活動中形成的，以價值觀念為核心的企業的全部觀念意識組織結構和管理運作的體現。應該在企業的一切活動中培育質量文化。形成以質量文化為核心的企業文化落到實處。

五、提高了創新能力

創新能力也是企業所欠缺的部分，現階段企業的競爭歸根到底是企業產品質量的競爭，而質量的好壞也和企業在質量方面的創新息息相關。創新能力，可以在企業質量的管理模式上進行創新，不斷尋找最適合企業發展的管理模式；在產品質量上可以不斷地研發出最合適的生產工藝，并對產品進行創新，只有這樣，才能成為在激烈的企業競爭中笑到最后的勝利者。

同時在本次質量改善月的活動中，我們也發現一些問題：例如對風險和機遇的管控不夠重視，對客戶反饋處理不夠及時等。

  總之、質量改善沒有止盡，只有不斷探索和改善，才能充分滿足客戶的期望，進一步提升對產品品牌的忠誠度、美譽度，這是企業應達到的目標，也是我們每位員工的責任，讓我們落實于行動，將質量改善的決心做深做實，推動質量管理再上新臺階，促進企業更好更快發展。